奢侈品，在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品的消费是一种高档消费的行为，其意义不在于满足日常必须需求，而在于满足消费者的心理诉求。随着全球经济的发展，奢侈品市场也日益扩大， 奢侈品的领域也从一般的物质上的概念延伸到非物质上的概念。
而奢侈品市场在中国的发展速度之快，也引起了整个世界的关注。对外经济贸易大学奢侈品研究中心、财富品质研究院发布的《2013中国免税报告》显示：由于服务、差价、安全性等多重因素的影响，中国旅客成为全球旅游零售领域中最大的消费群体，2012年其境外消费额达到1020亿美元。从历年数据显示：中国出境人数逐年攀升，自2010年首次突破5000万人次后，一直保持每年约20%的速度递增，2012年中国出境人数已高达8300万人次。与此同时，中国游客的境外消费额也随之高涨，从2010年的540亿美元一跃攀升至2012年的1020亿美元，翻了将近一倍，这种递增速度当属罕见。另外，据经济学人智库(EIU)13日在上海发布报告显示，当下亚洲已占据全球奢侈品市场1/3的份额，由以上一系列数据可以看出：奢侈品行业发展速度之快，受众之多，以及这个市场所蕴含的潜力之巨大。
然而，与奢侈品市场的壮大所不匹配的是其相对应的售后服务。据了解，内地除北京、上海等一线城市具有维修点，其余产品都需要送到国外进行维修。这其中需要耗费大把的时间，使消费者感到无可奈何。售后服务跟不上奢侈品市场发展固然是主要的因素，另一个关键则在于：对奢侈品的认识不足。国内对奢侈品的认知还处在较为低的阶段，有大部分购买属于冲动消费，并没有考虑到后续支出问题。所以当面临高额的维修费以及长时间的维修时间时才会倍感“受伤”。这从侧面反映了中国奢侈品行业发展的不成熟，而不成熟正对应着可发展的空间还很广阔，这也意味着这个行当的人才也依旧紧缺。
奢侈品为了保证其维护质量，售后服务的门槛往往较高——比如专业人员、专门工具和独有的配件等。专业人员需要具备奢侈品的相关知识，而这个学习是一个长期而系统的过程。为适应这个现状，对专业人才的需求不断加大，与之对应的奢侈品管理专业也逐步成为了热门的专业。专门的工具以及独有的配件也正在被引入国内，随着越来越多的奢侈品品牌进驻中国，维修点的建立虽赶不上专卖店的设立速度，但也在逐步增加中。
据前几日胡润研究院与群邑智库联合发布的《群邑智库•2013胡润财富报告》显示：全国有105万千万富豪和6.45万亿万富豪，分别比去年增长3%和2%，全国每1300人中有1人是千万富豪，每2万人中有1人是亿万富豪。众所周知奢侈品的基本属性之一就是“超高的价格”，而雄厚的资金是购买奢侈品的基本要求。经济学人智库(EIU)称：今后十年，来自亚洲市场的收入将占到全球奢侈品市场收入的50%至60%。由以上数据也可推算出亚洲撑起全球奢侈品市场只是时间问题。 |
